Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Comercios es la plataforma para negocios operada por Comercios, con domicilio en Loja, Ecuador (en adelante, “Comercios”, “nosotros”). Puedes escribirnos a qnttechgroup@gmail.com.

2. Qué es Comercios

Comercios es la plataforma donde los negocios gestionan su venta en el local y por las apps de pedidos. Incluye la app Comercios (celular) y Comercios X (computadora y tablet), con la misma cuenta. Es un intermediario tecnológico que conecta a:

• Locales (restaurantes y comercios), que publican su menú, reciben y preparan pedidos.
• Proveedores, que venden insumos a los locales dentro de la sección Insumos.
• Socios comerciales, que invitan locales a la plataforma en sus ciudades.

Los clientes piden desde las apps de pedidos (x593 y MALA FAMA), que tienen sus propios términos. Las entregas las hacen repartidores independientes de la app Central, que también tiene sus propios términos.

Comercios no prepara alimentos ni fabrica productos. Cada local es el vendedor y responsable de lo que ofrece: calidad, higiene, ingredientes, alérgenos, cantidades, precios publicados y permisos de funcionamiento.

3. Tu cuenta

• Para crear una cuenta debes ser mayor de 18 años y dar datos reales y actualizados, incluidos los de tu negocio.
• Tu cuenta es personal. Cuida tu contraseña: lo que se haga con tu cuenta es tu responsabilidad. Si crees que alguien entró sin permiso, cambia tu contraseña y avísanos.
• Una misma persona puede tener varios modos (local, proveedor o socio). Cada uno pide información adicional y una aprobación de Comercios. La misma cuenta sirve en la app Comercios y en Comercios X.
• Los colaboradores que el dueño agrega a su equipo (por ejemplo meseros, cajeros, cocina o encargados) actúan en nombre del negocio y con los permisos que el dueño les da. El dueño responde por lo que hacen con esos permisos, incluidas las ventas, anulaciones y movimientos de caja.
• Después de varios intentos fallidos de inicio de sesión, el acceso se bloquea por un tiempo para proteger tu cuenta.

4. Apps de venta y marcas

• Un negocio puede usar Comercios X solo para vender en su local, sin aparecer en las apps. Si quiere vender en las apps, lo solicita desde la app con un clic; Comercios revisa los datos y el menú y, al aprobarlo, el local aparece en las apps.
• Tu local se muestra a los clientes en la app x593. Si lo eliges en la app, también puedes vender una marca del grupo, como MALA FAMA: tus productos de esa marca aparecen en su app.
• Para vender una marca debes respetar sus productos oficiales (nombre, receta, fotos y presentación los define la marca; el local solo pone su precio) y no venderlos por debajo del precio base que fija la marca. Los insumos oficiales de la marca se compran a sus proveedores oficiales.
• Cada producto puede venderse solo en el local, solo en las apps o en ambos, y puede tener un precio distinto en el local. El menú puede ser uno solo o uno para el local y otro para las apps.
• Puedes dejar de vender una marca cuando quieras desde la app; los pedidos ya confirmados se completan con normalidad.

5. Locales

• El local garantiza que tiene los permisos, el RUC y las condiciones sanitarias para vender, y que su menú, precios (con impuestos incluidos), fotos, horarios y alérgenos son reales y están actualizados.
• El local es responsable de los datos de clientes a los que accede por un pedido: solo puede usarlos para preparar y entregar ese pedido.
• Puede pausar su local, cerrar por horario y elegir los medios de pago que acepta.

6. Pedidos

• El local debe aceptar o rechazar cada pedido dentro del tiempo indicado en la app; si no responde, se cancela automáticamente.
• Al aceptarlo indica el tiempo de preparación y se compromete a prepararlo tal como fue pedido.
• Si no puede cumplir un pedido aceptado, debe cancelarlo cuanto antes desde la app indicando el motivo.
• El chat del pedido sirve para coordinar con el cliente y el repartidor. Úsalo con respeto.

7. Entregas

• Los pedidos a domicilio de las apps los entregan repartidores independientes de Central. Desde Comercios X el negocio también puede pedir un repartidor de Central para sus propias ventas; esos envíos siguen los términos de Central.
• El costo de envío se calcula por distancia y ciudad, y lo paga el cliente salvo que el local ofrezca envío gratis o un descuento en el envío, que entonces cubre el local.
• La app muestra en cada pedido, antes y después de entregarlo, cuánto le paga el repartidor al local o el local al repartidor, según el medio de pago. Ambos deben saldar esos valores en los plazos indicados.
• La propina es voluntaria y va completa al repartidor.

8. Pagos de los clientes

• Según lo que acepte cada local, el cliente paga en efectivo, por transferencia o con tarjeta.
• Los pagos con tarjeta se procesan con un procesador de pagos certificado (estándar PCI DSS) contratado por el local, y el dinero va directamente a su cuenta. Comercios nunca ve ni guarda el número completo, la fecha ni el código de seguridad de las tarjetas.
• En transferencias, el local confirma en la app la recepción del dinero.
• Si un pedido pagado con tarjeta se cancela, el cobro se anula automáticamente; si no es posible, el local hace la devolución al cliente.

9. Comisiones y cobros

• Por cada pedido entregado, el local paga a Comercios la comisión de su plan. Los proveedores pagan la comisión por pedido y la cuota que se muestran en su panel.
• Las condiciones vigentes (porcentajes, niveles, meses sin costo, día de corte y plazo de pago) se muestran en la app antes de aceptarlas y pueden cambiar con aviso previo.
• Comercios emite la factura de sus comisiones y el negocio paga a las cuentas bancarias indicadas en la app, en el plazo indicado. La falta de pago puede pausar automáticamente el local o la tienda hasta ponerse al día.

10. Comercios X: suscripción

• Comercios X incluye caja, ventas en el local, pantalla de cocina, inventario, compras, gastos, finanzas y métricas para uno o varios locales del negocio.
• Al empezar tienes un período de prueba gratis por los días que indica la app. Después se paga una suscripción mensual según el plan elegido; cada plan permite un número de locales y puedes cambiar a otro plan desde la app.
• El pago se hace con tarjeta a través de Payphone, un procesador de pagos certificado. Si lo eliges, la suscripción se renueva cada mes de forma automática con la misma tarjeta; puedes apagar la renovación o quitar la tarjeta cuando quieras desde la app y sigues usando lo pagado hasta el fin del período. Comercios no ve ni guarda el número completo, la fecha ni el código de seguridad de la tarjeta.
• Si un cobro no se puede hacer, tienes unos días de gracia para ponerte al día. Pasado ese plazo se pausan las funciones de la suscripción; tus datos se conservan y recibir y despachar los pedidos de las apps sigue funcionando sin costo.
• Los negocios que venden en las apps pueden tener un descuento en la suscripción, según el porcentaje que indica la app. Las ventas hechas en el local no pagan comisión a Comercios.
• Comercios X puede guardar ventas en el equipo cuando no hay conexión y las envía al servidor al volver la conexión. El negocio responde por el uso de sus equipos, impresoras y cajas.
• Los precios de los planes, los días de prueba y de gracia y el descuento se muestran en la app antes de suscribirte y pueden cambiar con aviso previo; el cambio aplica desde la siguiente renovación.

11. Facturación electrónica

• Quien vende emite la factura: el local por los productos (también por las ventas en el local hechas con Comercios X) y el repartidor por el envío. Comercios factura sus propias comisiones, la suscripción de Comercios X y sus demás servicios.
• Las facturas se emiten electrónicamente ante el SRI con un proveedor de facturación autorizado. Activarlo en la app es opcional; cada negocio es responsable de sus obligaciones tributarias.

12. Promociones

• Las promociones, cupones y premios que crea el local los asume el local, con las condiciones que configura (vigencia, días, horario, productos y monto mínimo). Los que crea Comercios los asume Comercios.
• Una vez publicada, la promoción se respeta en los pedidos confirmados mientras esté vigente.
• El local puede unirse a campañas de Comercios, como la de referidos (cupones para quien invita a un amigo nuevo). Al unirse acepta las condiciones de la campaña que muestra la app, incluido quién asume el descuento.

13. Proveedores (Insumos)

• La sección Insumos es una tienda interna donde los locales compran a proveedores. No está abierta al público. Algunos proveedores son oficiales de una marca y solo venden a los locales que venden esa marca.
• El proveedor responde por la calidad, el stock, los precios y la entrega de lo que vende.
• Para proteger a ambas partes, las compras y la comunicación entre locales y proveedores deben hacerse dentro de la app. Compartir o pedir teléfonos, redes u otros medios de contacto para comprar por fuera no está permitido.
• El chat de Insumos se revisa de forma automática solo para detectar ese intercambio de datos de contacto. Si se detecta, se genera un reporte que revisa una persona de Comercios.

14. Socios comerciales

• El socio comercial invita locales en sus ciudades y gana una parte de la comisión que esos locales pagan por pedidos entregados, según los niveles y la duración que se muestran en su panel. No es un porcentaje de las ventas de los locales ni un ingreso garantizado.
• Un socio puede invitar a otros socios y recibir una parte de lo que ellos ganan, en las condiciones publicadas en la app.
• El socio no es empleado ni representante legal de Comercios y no puede hacer promesas a su nombre distintas de las publicadas en la app.
• Sus ganancias se liquidan a la cuenta bancaria registrada, desde el monto mínimo indicado en la app.

15. Reglas de convivencia

No está permitido:

• Usar Comercios para actividades ilegales o vender productos prohibidos.
• Crear pedidos falsos, suplantar a otro negocio o persona, o manipular calificaciones y promociones.
• Acosar, insultar, discriminar o amenazar a cualquier persona en el chat o durante un pedido.
• Intentar vulnerar la seguridad de la app, copiar su contenido de forma automatizada o usarla de forma que afecte a otros.

Puedes bloquear a un cliente, local o proveedor desde la app para dejar de interactuar con él.

16. Reportes y sanciones

Cualquier usuario puede reportar un negocio, una persona o un pedido. Comercios revisa cada reporte y puede descartarlo o aplicar una advertencia, una suspensión temporal o una suspensión permanente, según la gravedad y los antecedentes. La sanción se notifica en la app y puede levantarse si corresponde.

17. Contenido y marca

• La marca Comercios, Comercios X, el logo, las apps y su diseño pertenecen a Comercios. Las marcas del grupo (como x593 y MALA FAMA) pertenecen a sus titulares y solo pueden usarse como lo indica la app.
• Las fotos, nombres y descripciones que suben locales y proveedores son de ellos. Al publicarlos nos autorizan a mostrarlos en las apps del grupo y en su promoción, mientras estén en la plataforma.

18. Responsabilidad

• Comercios pone su mejor esfuerzo para que la app funcione siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de internet o de servicios de terceros.
• Comercios no responde por los productos vendidos por los locales o proveedores, ni por hechos que dependen de terceros, salvo lo que establezca la ley.
• En lo que la ley permita, la responsabilidad de Comercios frente a un pedido se limita al valor de la comisión que cobró por ese pedido.

19. Suspensión y eliminación de la cuenta

• Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde la app o pidiéndolo en la página Eliminar mi cuenta y mis datos. Si tienes pedidos en curso o valores pendientes, primero deben cerrarse.
• Comercios puede suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos o la ley, avisando el motivo.

20. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La fecha de actualización aparece al inicio de la página. Si el cambio es importante, te avisaremos en la app. Si sigues usando Comercios después del aviso, aceptas la nueva versión.

21. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Antes de cualquier acción, las partes intentarán resolver sus diferencias de forma directa. Si no es posible, serán competentes los jueces de Loja, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

22. Contacto

Correo: qnttechgroup@gmail.com

WhatsApp: