ComerciosEn resumen: usamos tus datos solo para que tu negocio y sus pedidos funcionen en Comercios. No vendemos tus datos, no los usamos para publicidad de terceros y nunca vemos el número de tu tarjeta. Puedes pedir verlos, corregirlos o eliminarlos cuando quieras.
1. Responsable del tratamiento
El responsable de tus datos es Comercios, con domicilio en Loja, Ecuador. Esta política cumple con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP) y con los requisitos de App Store y Google Play.
Contacto para privacidad: qnttechgroup@gmail.com.
2. Datos que usamos
Todos los usuarios
- Cuenta: nombre, correo, teléfono, contraseña (guardada de forma irreversible, nadie puede leerla) y foto de perfil opcional.
- Uso de la app: pedidos, mensajes del chat, reportes, bloqueos y notificaciones recibidas.
- Datos técnicos: el identificador para enviarte notificaciones, el tipo de dispositivo y la dirección IP de inicio de sesión (para proteger tu cuenta de intentos de acceso).
Locales, proveedores y socios
- Datos del negocio: nombre comercial, razón social, RUC, dirección y ubicación, horarios, menú o catálogo y fotos.
- Cuentas bancarias para recibir pagos, comprobantes de transferencia y facturas.
- Credenciales de cobro con tarjeta y de facturación electrónica que el negocio configura (se guardan cifradas).
- Colaboradores del equipo y sus permisos.
Comercios X (computadora y tablet)
- Ventas del local, caja (aperturas, cierres y movimientos), inventario, compras, gastos y la clave corta (PIN) de cada colaborador, guardada de forma irreversible.
- Datos de facturación que el cliente del local da en la caja (cédula o RUC, nombre, correo y dirección), solo para emitir su factura.
- Suscripción: plan, pagos y, si eliges la renovación automática, un código seguro (token) de la tarjeta entregado por Payphone, con la marca y los últimos 4 dígitos. Nunca el número completo, la fecha ni el código de seguridad.
- En el equipo se guardan la sesión, el menú y las ventas hechas sin conexión hasta enviarlas al servidor. Si pides repartidores desde Comercios X, la cuenta de Central usa tu mismo correo.
Datos de clientes en los pedidos
- Para cada pedido, el local ve el nombre del cliente, los productos y notas y, si es a domicilio, su dirección y teléfono. Solo puede usarlos para preparar y entregar ese pedido.
3. Para qué los usamos
- Crear y proteger tu cuenta.
- Recibir, preparar y dar seguimiento a los pedidos de tu negocio.
- Mostrar tu local en las apps de pedidos y calcular el costo de envío y los tiempos estimados.
- Registrar las ventas del local, la caja, el inventario y las finanzas de tu negocio en Comercios X, y cobrar su suscripción.
- Procesar pagos, devoluciones, comisiones y liquidaciones.
- Emitir facturas, notas de crédito y retenciones electrónicas ante el SRI.
- Enviarte avisos sobre tus pedidos, tu cuenta y tu negocio (en el celular y, si lo permites, en el navegador o la computadora) y, si lo permites, novedades de Comercios.
- Atender reportes, prevenir fraudes y hacer cumplir los Términos (por ejemplo, la revisión automática del chat de Insumos para detectar el intercambio de contactos externos).
- Mejorar el servicio con estadísticas internas (por ejemplo, aprender el tiempo real de preparación de cada local).
No usamos tus datos para publicidad de terceros, no los vendemos y no tomamos decisiones con efectos legales sobre ti de forma únicamente automatizada.
4. Base legal
- Ejecución del contrato: para darte el servicio que pides (pedidos, entregas, pagos, cobros).
- Obligación legal: facturación y conservación de registros tributarios y contables.
- Interés legítimo: seguridad, prevención de fraude y mejora del servicio.
- Consentimiento: ubicación, notificaciones, cámara y fotos, recordatorios y promociones. Puedes retirarlo cuando quieras desde los ajustes del teléfono o de la app.
5. Con quién se comparten
Solo compartimos lo necesario para cada pedido u operación:
| Con quién | Qué ve | Para qué |
|---|---|---|
| Clientes de las apps de pedidos | Nombre, ubicación, horarios, menú, precios y fotos de tu local | Que puedan pedirte |
| El repartidor asignado | Nombre, dirección y teléfono del local y detalle del pedido a recoger | Recoger y entregar el pedido |
| Locales (en Insumos) | Nombre, catálogo y precios del proveedor | Comprar insumos |
| Procesador de pagos certificado | Las credenciales de cobro del local, cifradas | Cobrar con tarjeta |
| Payphone | Los datos de tu tarjeta los escribes directamente en su formulario seguro | Cobrar la suscripción de Comercios X |
| Proveedor de facturación electrónica autorizado por el SRI y el SRI | Datos de facturación y detalle de la venta | Emitir comprobantes |
| Servicios de infraestructura | Datos guardados en nuestros servidores, notificaciones (Apple y Google) y mapas | Que la app funcione |
| Autoridades | Lo que exija la ley con orden competente | Cumplir la ley |
Los socios comerciales solo ven datos de los locales que invitaron (nombre, ciudad y comisiones generadas), nunca datos de clientes. Las entregas a domicilio las hace un repartidor de la app Central, que recibe los datos necesarios del pedido.
6. Permisos del teléfono
- Ubicación: solo mientras usas la app, para marcar la ubicación de tu local.
- Cámara y fotos: para tu foto de perfil, fotos del menú o catálogo y comprobantes de pago.
- Notificaciones: para avisarte del estado de tus pedidos y de tu cuenta.
Puedes quitar cualquier permiso en los ajustes del teléfono. Algunas funciones dejarán de estar disponibles.
7. Notificaciones y recordatorios
Los avisos sobre tus pedidos, pagos y seguridad son necesarios para el servicio. Las novedades de Comercios se pueden desactivar en la app, en tu bandeja de notificaciones. También puedes desactivar todas las notificaciones en los ajustes del teléfono.
8. Seguridad
- Toda la comunicación viaja cifrada (HTTPS/TLS).
- Cada usuario solo puede ver los datos que le corresponden; los permisos se validan en el servidor.
- Las credenciales de cobro, los códigos de tarjetas guardadas y las claves de facturación se guardan cifradas con AES-256 y la llave se custodia en una bóveda separada.
- Bloqueamos temporalmente los inicios de sesión después de varios intentos fallidos.
- Los documentos y comprobantes se guardan en un almacenamiento privado y solo los ven las personas autorizadas.
Si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te avisaremos y lo informaremos a la autoridad en los plazos de la ley.
9. Cuánto tiempo los guardamos
- Datos de tu cuenta: mientras la cuenta esté activa. Al eliminarla se borran o anonimizan.
- Facturas y registros contables y tributarios: el tiempo que exige la ley ecuatoriana (hasta 7 años), incluso después de eliminar la cuenta.
- Pedidos ya entregados: se conservan sin tus datos personales (aparecen como “Cuenta eliminada”), para la contabilidad de cada negocio.
- Notificaciones: se borran automáticamente después de un tiempo.
- Intentos de inicio de sesión: se borran a los 7 días.
- Solicitudes de eliminación ya atendidas: se borran a los 12 meses.
10. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores de infraestructura (servidores, notificaciones) están fuera del Ecuador. Solo trabajamos con proveedores que ofrecen garantías adecuadas de protección y confidencialidad, conforme a la LOPDP.
11. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación y actualización, eliminación, oposición, portabilidad y suspensión del tratamiento, y a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados.
- Muchos datos los puedes ver y corregir tú mismo en la app (Perfil → Información personal y los datos de tu negocio).
- Para lo demás, escríbenos a qnttechgroup@gmail.com desde el correo de tu cuenta. Respondemos en un máximo de 15 días.
- Si no estás conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.
12. Eliminar tu cuenta
Puedes eliminar tu cuenta desde la app (Eliminar cuenta) o pedirlo desde la página Eliminar mi cuenta y mis datos, aunque ya no tengas la app instalada. Ahí explicamos qué se borra y qué se conserva por ley.
13. Menores de edad
Comercios es para mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores. Si crees que un menor creó una cuenta, escríbenos y la eliminaremos.
14. Cambios a esta política
Si actualizamos esta política, cambiará la fecha del inicio y, si el cambio es importante, te avisaremos en la app.
15. Contacto
Correo: qnttechgroup@gmail.com